Modificaciones que tenemos que cumplir de la ley de consumidores del 2014. Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

  • Servicios de atención al cliente
      • Tienen que estar identificados
      • Si se prestan por teléfono o por internet se debe de garantizar la atencion personal directa
      • Hay que responder a las reclamaciones como máximo en un mes
      • No se pueden usar los datos recopilados para comunicaciones comerciales
      • Se tendrá que garantizar el acceso a las personas con discapacida
  • Si no se suministran las condiciones generales a la contratación es motivo de sanción
  •  Antes de la contratación el cliente deberá saber:
      • La identidad de la empresa con la que contrata, numero de teléfono, y datos del empresario
      • Restricciones en el suministro
      • Modalidades de pago aceptadas
      • Cuáles son las garantías legales
      • Qué garantías se aplican a demás de la legal
      • Informar de cualquier compromiso de permanencia, penalización en caso de baja, prórroga automática o renovación
      • Existencia de garantías financieras, condiciones de depósitos, que están obligadas a aportar
  • Aceptación fehaciente de la compra
      • La aceptación de la compra tiene que ser realizada de tal manera que el usuario sepa de forma fehaciente que está realizando la compra y las obligaciones que adquiere con ello
      • Hay que identificar de manera clara y legible el botón con la obligación de pago por ejemplo “pedido con obligación de pago” “acepto el pago del pedido”
  • Gastos adicionales por utilización de medios de pago
      • Nunca deberá ser superior al coste que soporte el empresario, si por pagar con tarjeta se cobra un % este puede ser repercutido al cliente pero nunca superior a lo que se pague
      • Hay que desglosar este importe y cualquier otro que suponga un incremente o descuento, como gastos de transporte o suplemento por pago con tarjeta
  • Coste de las llamadas: No se pueden usar números de tarificación especial, si se pueden seguir usando 902
  • Derecho de desistimiento de la compra o devolución
      • Se amplia de 7 días laborables a 14 días naturales desde la recepción del pedido
      • Existirá un formulario online que se podrá rellenar o enviar un correo electrónico para comunicar la devolución
      • Si no se informa del derecho de desistimiento este puede llegar a un año
      • No se aplica este derecho a: bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por protección de la salud o higiene y grabaciones sonoras, películas, o programas informáticos precintados
      • Si se ha informado antes se pueden exigir los gastos de devolución del producto
      • Se disponen de 14 días para devolver el dinero desde la comunicación de la devolución si nosotros recogemos el pedido. Si el cliente lo manda hasta que se reciba el pedido
      • Si no se devuelve el dinero el consumidor puede solicitar la devolución del doble del importe
      • Se devuelven todos los gastos incluido los de envío salvo los de gastos de entrega urgente
  • El consumidor solo es responsable de una disminución del valor del bien si hace un mal uso de el
  • Es a cargo del vendedor los daños producidos antes de la entrega o perdida del material
  • Sobre las llamadas comerciales
      • No se puede llamar entre las 21 horas y las 9 de la mañana
      • No se puede llamar los festivos y fines de semana
      • El numero de teléfono tiene que ser identificable
      • Se deberá informar de su derecho a recibir nuevas ofertas
      • Se podrá pedir el numero de referencia de la oposición a recibir nuevas ofertas y el justificante de haber manifestado la oposición
      • Se deberán conservar estos datos al menos un año
      • Para confirmar una venta por teléfono se deberá confirmar por escrito, correo electrónico, fax o sms
  • Pagos adicionales: Tienen que estar claramente identificados y obtenerse la confirmación del cliente
  • Facturas:  Tendran que ser en papel salvo que el cliente exprese su conformidad a que sea electrónica
  • Plazo máximo de entrega: 30 días naturales

Una vez para los frikis de la ley aquí esta http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329

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